La iniciativa propone modificar la Ley Provincial Nº 7.800 para que organismos públicos y empresas privadas que utilicen plataformas automáticas de atención telefónica o digital deban ofrecer una alternativa clara y accesible para que los ciudadanos puedan comunicarse con una persona cuando lo necesiten. La medida apunta a resolver una problemática cada vez más frecuente: usuarios que intentan realizar consultas, reclamos o trámites y terminan enfrentándose a sistemas automatizados que muchas veces no logran dar respuesta a situaciones particulares o complejas.
Según establece el proyecto, la opción de acceder a atención personalizada deberá estar visible, ser sencilla de utilizar y encontrarse disponible para quienes requieran una intervención humana que permita analizar cada caso de manera adecuada. La propuesta busca encontrar un equilibrio entre los avances tecnológicos y los derechos de los consumidores, reconociendo que la digitalización de los servicios no debe reemplazar completamente el contacto humano, especialmente cuando se trata de resolver problemas, brindar acompañamiento o atender situaciones sensibles.
Además, el texto incorpora una actualización del lenguaje utilizado en la normativa vigente, adecuándolo a criterios modernos de inclusión, accesibilidad y respeto por los derechos de las personas con discapacidad. El proyecto recibió el respaldo unánime de los legisladores presentes y ahora deberá ser analizado por el Senado provincial, donde continuará su tratamiento legislativo.
Valle de Lerma Hoy